Reklamacije i povrat
Kako reklamirati proizvod?
Pošaljite nam informacije s brojem računa i opisom reklamacije e-mailom na info@inlux-grupa.hr ispunite obrazac za reklamacije na stranicama korisničke podrške, ili se javite telefonski na 01/ 3879 – 192
Također možete neispravan proizvod poslati na našu adresu Oranice 48, 10000 ZAGREB sa fotokopijom računa i jamstvenim listom.
Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:
- može li se proizvod zamijeniti za novi,
- može li se za proizvod vratiti novac,
- da li je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.
Zamjena / povrat
U slučajevima da niste zadovoljni naručenim proizvodom pošaljite nam ga neoštećenog u roku od 14 dana i dobit ćete povrat novca ili zamjenski proizvod, ovisno o vašim željama.
Kada proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novca / slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca / zamjena za novi proizvod biti će odrađena unutar 2 – 3 dana, a najkasnije unutar 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte na info@inlux-grupa.hr ili putem telefona 01/ 3879 – 192
Lažne reklamacije se naplaćuju ovisno o utrošenom vremenu za potvrdu ispravnosti.
Jamstvo i rok povrata
Jamstvo ne pokriva kvarove nastale nestručnim rukovanjem, djelovanjem više sile (udar groma, požar, poplava i sl.), mehanička oštećenja, istrošenosti i sl. U slučaju da nije moguće izvršiti popravak ili zamjenu u roku od 45 dana od prijema robe na servis vraćamo Vam novac.
Svaki proizvod ima priložen i jamstveni list koji može sadržavati posebne odredbe ili dugotrajnije jamstvo pa Vas svakako molimo da ga prije upotrebe pročitate.
Sve reklamacije rješavamo najkasnije u roku od 45 dana popravkom neispravnog proizvoda, zamjenom za novi ili povratom novca, ovisno o vrsti proizvoda i dogovoru s kupcem.
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Inlux grupa d.o.o. omogućuje Vam da svoje pisane prigovore šaljete na adresu: Inlux grupa d.o.o., Oranice 48 , 10000 ZAGREB ili e-mailom na adresu: info@inlux-grupa.hr